搶票APP當(dāng)下很流行，不過，有不少購(gòu)票者發(fā)現(xiàn)，通過這些渠道買到火車票，付出的成本要更高，尤其是手機(jī)APP，會(huì)在購(gòu)票者不知不覺間，就幫你買了一份20元的交通意外保險(xiǎn)。對(duì)此，律師表示，類似行為其實(shí)已經(jīng)涉嫌違法，消費(fèi)者完全有理由要求相關(guān)單位退還保險(xiǎn)費(fèi)。現(xiàn)代快報(bào)記者 陳志佳

遭遇

春運(yùn)搶票，不少人“被”保險(xiǎn)

小黎是江西九江人，在南京工作多年。“老家沒有動(dòng)車，只能坐快客，我前幾天動(dòng)作慢，沒搶到合適時(shí)間的票，”小黎說，“后來聽同事說，攜程網(wǎng)的手機(jī)APP可以搶到票，我就下載了，雖然時(shí)間也不太合適，但總算買到了票。”不過，小黎付完款才發(fā)現(xiàn)，原價(jià)只要64.5元的火車票，他卻被扣了84.5元，比原價(jià)要高出20元。“仔細(xì)一看，這多出的錢，是買了一份保險(xiǎn)，但我根本沒選要買保險(xiǎn)啊。”他說。

和小黎有相同遭遇的購(gòu)票者不在少數(shù)，在網(wǎng)絡(luò)論壇或是微博上，搜索“火車票”+“保險(xiǎn)”可以看到，很多購(gòu)票者也在不知情的情況下購(gòu)買了20元保險(xiǎn)。“是默認(rèn)有保險(xiǎn)，一般注意不到，尤其搶票的時(shí)候，更是看不到，這就是欺詐消費(fèi)者。”一位網(wǎng)友憤怒地說。

調(diào)查

搶票APP普遍搭售20元意外險(xiǎn)

網(wǎng)上吐槽聲一片，這份保險(xiǎn)究竟是如何被強(qiáng)加給購(gòu)票者的呢？網(wǎng)友稱，攜程網(wǎng)和去哪兒網(wǎng)的手機(jī)APP，都有類似捆綁銷售保險(xiǎn)的行為。昨天，現(xiàn)代快報(bào)記者就下載了包括這兩個(gè)網(wǎng)站在內(nèi)的多款搶票APP。

在攜程網(wǎng)APP上，現(xiàn)代快報(bào)記者選擇了2月18日，從“南京南”到“江寧”的車票，早上7點(diǎn)51分的D3213次動(dòng)車，信息顯示，行車時(shí)間為8分鐘，二等座價(jià)格6元/張。

一步步向后，到了支付頁面時(shí)，終于出現(xiàn)了網(wǎng)友們所說的保險(xiǎn)套餐。這份名為“交通意外險(xiǎn)”的保險(xiǎn)，價(jià)格為20元/份。記者發(fā)現(xiàn)，這份保險(xiǎn)是默認(rèn)購(gòu)買的，也就是說，購(gòu)票者可以選擇不買，但對(duì)于這種情況，包括小黎在內(nèi)的多位購(gòu)票者表示，這幾天買票，速度快是第一位，因此買票時(shí)根本沒有注意到，還有一份捆綁搭售的意外傷害保險(xiǎn)。

而除了攜程網(wǎng)APP之外，去哪兒網(wǎng)等手機(jī)APP的情況也基本一樣。

回應(yīng)

攜程稱相當(dāng)于花20元走了捷徑

可買可不買，看上去攜程網(wǎng)等APP的做法并沒有問題，但事實(shí)真是這樣嗎？現(xiàn)代快報(bào)記者注意到，在點(diǎn)擊進(jìn)入“套餐選擇”的頁面后，購(gòu)買與不購(gòu)買的選項(xiàng)下，還有一行說明文字。在“交通意外險(xiǎn)，20元/份”的選項(xiàng)下寫著“春運(yùn)優(yōu)先處理訂單”，而“不購(gòu)買套餐”則對(duì)應(yīng)著“春運(yùn)高峰，訂單積壓嚴(yán)重，出票艱難”。這兩段文字的意思很明確，如果不購(gòu)買保險(xiǎn)，將很有可能買不到票。

昨天下午，現(xiàn)代快報(bào)記者就此事咨詢了攜程網(wǎng)客服中心，客服人員坦承，購(gòu)買了20元的保險(xiǎn)，的確相當(dāng)于走“貴賓通道”，可以優(yōu)先買到火車票。“不買保險(xiǎn)的話，就相當(dāng)于要排隊(duì)出票。”

這份保險(xiǎn)是在不知情的情況下購(gòu)買的，可以退保嗎？對(duì)此，客服人員表示，只有在退票的情況下才能退保，“在火車站退票，對(duì)方是不會(huì)退保險(xiǎn)錢給你的，你要打客服電話，我們?cè)賻湍闾幚怼！?/p>

律師

此舉涉嫌違法，消費(fèi)者可維權(quán)

那么，攜程網(wǎng)和去哪兒網(wǎng)等手機(jī)APP此類行為是否合適呢？對(duì)此，江蘇玄博律師事務(wù)所律師項(xiàng)斌表示，這些旅游網(wǎng)站在消費(fèi)者不知情的情況下捆綁銷售保險(xiǎn)，已經(jīng)違反了《保險(xiǎn)法》，“投保人與保險(xiǎn)人訂立保險(xiǎn)合同，應(yīng)當(dāng)協(xié)商一致，遵循自愿原則，公平確定各方權(quán)利和義務(wù)，”項(xiàng)斌說，“網(wǎng)站沒有與購(gòu)票者協(xié)商，而是默認(rèn)購(gòu)買，嚴(yán)重違反了自愿原則。”

除此以外，項(xiàng)斌表示，這些網(wǎng)站還違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》，“這份保險(xiǎn)并非法律強(qiáng)制購(gòu)買，這些網(wǎng)站以‘隱形’的方式，搭售給消費(fèi)者，是很明顯的欺詐行為，”項(xiàng)斌說，“消費(fèi)者完全可以團(tuán)結(jié)起來維權(quán)，要求退還20元保險(xiǎn)費(fèi)。”

鐵路部門表示，不建議大家使用搶票類APP，有風(fēng)險(xiǎn)，最好還是登錄12306網(wǎng)站購(gòu)票。