新冠肺炎疫情來勢洶洶，在這場眾志成城的疫情防控戰中，旅游業做出了巨大的犧牲，也面臨著巨大的危機，旅行社更是首當其沖。面對這樣的危機，蘇州文化國際旅行社（以下簡稱“蘇州文化國旅”）堅持化危為機的理念，戰疫情，扛發展，信息化賦能，借助“神通在線”（B2C平臺）和“蛋糕微旅行”（B2C平臺）“雙輪驅動”實現公司創新發展。

　　一手抓政策，一手抓自救

2月24日，進入半復工狀態的蘇州文化國旅總部大樓內，近百名員工從容有序地工作著。蘇州文化國旅董事長曲雄偉表示，業務停擺對旅行社而言無疑損失很大，“但我們沒有退路，必須直面和應對。”

曲雄偉表示疫情發生后，公司直面困境，一方面做好游客延退改服務；另一方面，他們充分研究江蘇省文化和旅游廳、省財政廳《關于支持文旅企業應對疫情防控期間經營困難的若干措施》和蘇州市政府出臺的“蘇惠十條”，爭取最大程度的政策扶持，同時嘗試與航空公司（酒店）等進行協商，尋找到最佳解決方案。

在困境中，蘇州文化國旅并沒有停下來。“不等待”是曲雄偉的第一反應，他認為，越是在這種時刻，越是要保持活躍，一手抓政策，一手抓自救。

如何自救？留住人才是關鍵。雖是居家辦公，旅行社每天的晨會還是如期進行。曲雄偉表示，在復工之前，旅行社更要花精力去安撫和疏導員工的情緒。不久前，蘇州文化國旅按時支付了員工一月份的工資，總計200萬元。

在穩隊伍、聚人心的基礎上，蘇州文化國旅還開展了一系列線上培訓，在疫情防控期間為員工充電。截至目前，公司共開展了黨性教育、疫情之下如何渡難關、文旅知識講座、系統操作等方面的六節線上培訓課，邀請行業大咖為員工授課。

內修功力，外耕服務

文旅企業的核心就是持續保持產品和服務的創新。2015年，公司上線“神通網”（B2B平臺），助力公司高速發展的同時，極大地強化了公司內部管理、規范了企業經營行為。2018年，公司攜手欣欣旅游，量身定制ERP系統，在嘗到信息化效能的“甜頭”后，2019年9月，再次選擇欣欣旅游為其提供技術支持，借助欣欣旅游超級分銷系統，上線“蛋糕微旅行”，主打自由行、自駕游、碎片化旅游產品、餐飲娛樂等，快速切入區域上百家門店分銷渠道，建立B2C的二級分銷體系。

謀現在，創未來

疫情發生后，針對旅游暫停的現狀，“蛋糕微旅行”根據市場短期內消費需求的變化快速做出調整，增加與生活服務、疫情防控相關的產品服務供給，擴大業務增量，通過二級分銷體系不斷裂變形成強大的C端網絡營銷體系來完成公司的戰略轉型，直接形成“神通在線”（B2C平臺）和“蛋糕微旅行”（B2C平臺）“雙輪驅動”模式助力公司快速發展。

旅游即生活，人們對品質生活的渴望，催生旅游無界創新融合。談及與欣欣旅游合作的初衷，曲雄偉坦言，欣欣旅游作為國內目前為數不多的、提供自主研發信息化產品覆蓋文旅全行業的公司，其旗下基于S2b2C模式的超級分銷系統，可以為各旅游目的地與涉旅企業快速建立形成交易閉環的完整供銷體系，讓文旅與生活場景無界融合。“疫情過后，以5G為硬件條件，以‘萬物互聯，極低時延’為宗旨的線上B2C交易形式、‘足不出戶可以得天下’的市場模式將獲得飛躍式發展。我們之前沒有跟上形勢，這次我們要敢于試水，勇于創新，順應5G時代。”