最近，城市生活消費(fèi)指南網(wǎng)站大眾點評網(wǎng)發(fā)布了上海2011年上半年城市生活消費(fèi)報告，該報告顯示，上海居民在餐飲、購物、美容美發(fā)、休閑娛樂方面的人均單次消費(fèi)價格與2010年上半年相比均有所下降。其中，曾經(jīng)在2010年遙遙領(lǐng)先于其他城市的美食人均消費(fèi)下降最為明顯，從72元降低到49元，降幅高達(dá)32%。報告分析認(rèn)為導(dǎo)致這一結(jié)果的主要原因之一是申城消費(fèi)者在團(tuán)購旅游方面的熱情高漲。從不完全統(tǒng)計看，半年來，消費(fèi)者通過團(tuán)購旅游節(jié)省的費(fèi)用超過3億元人民幣，其中餐飲團(tuán)購旅游占了40%以上。

正在一些消費(fèi)者通過團(tuán)購旅游嘗到甜頭的同時，另一些消費(fèi)者也在抱怨因團(tuán)購旅游而遭遇的種種不快：產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)伴隨著團(tuán)購旅游價格的打折而同時打折，部分團(tuán)購旅游價格中的“原價”，只是注滿了水的“宣傳價”，還有各種團(tuán)購旅游網(wǎng)站爆出的各種負(fù)面新聞，都讓人對團(tuán)購旅游這一“省錢方法”產(chǎn)生了疑問。

精打細(xì)算省錢多

走過了2010年 “團(tuán)購旅游元年”，2011年上半年，團(tuán)購旅游市場銷售持續(xù)火熱。點評團(tuán)全國購買人數(shù)較2010年年底增長182.35%。總部在上海的大眾點評網(wǎng)，上海地區(qū)用戶最多，由于基數(shù)大，團(tuán)購旅游人數(shù)比2010年底增長80%。在上海開的點評團(tuán)，每單平均成交人數(shù)達(dá)5846人，成交總額超1億元，人多力量大，商家給的優(yōu)惠力度就大，平均每單折扣為3折，總的算下來，僅點評團(tuán)上半年就為上海消費(fèi)者節(jié)省超過3億元。

團(tuán)購旅游數(shù)據(jù)顯示，上海市民更鐘愛快餐及休閑娛樂類團(tuán)購旅游。今年上半年銷售量排名前五的團(tuán)購旅游項目，包括“僅售33元，原價135元的大光明電影院（南京西路店）電影套餐”、“僅售17元，價值38元/36元漢堡王招牌美食套餐”等，其銷量均達(dá)到了30000份。各類電影套餐成為上海市民最為中意的休閑娛樂項目，2011年上半年，大眾點評網(wǎng)總共售出16萬張電影票或電影預(yù)購券，節(jié)省1667萬元。

電影套餐的團(tuán)購旅游普遍反響良好。摘兩條網(wǎng)友的評價：“團(tuán)購旅游的票，服務(wù)很熱情，環(huán)境什么的都很好，交通也方便，看電影的商場，吃喝玩樂都全了。尤其現(xiàn)在是夏天，起碼里面能呆個半天，真心舒服。”“朋友買的兩張團(tuán)購旅游券一直忘了用，到最后一刻才想起來，結(jié)果正好趕上加勒比4IMAX 3D，真合算啊。”

從團(tuán)購旅游的發(fā)展趨勢看，團(tuán)購旅游商品或服務(wù)的種類越來越呈現(xiàn)多元化的趨勢，當(dāng)然，餐飲、娛樂、旅游等依舊是最主要的團(tuán)購旅游內(nèi)容。同時，越來越多的商家看準(zhǔn)了團(tuán)購旅游在打響品牌、集聚人氣上的作用，紛紛加入到“賠錢賺吆喝”的行列中。而對團(tuán)購旅游網(wǎng)站來說，盡管“百團(tuán)大戰(zhàn)”遭到社會各界褒貶不一的爭論，但蜂擁而至的消費(fèi)者促成了網(wǎng)站通過發(fā)布信息來獲得利潤，因此出現(xiàn)了“前赴后繼”的新局面：被曝光、被投訴的團(tuán)購旅游網(wǎng)站迅速在人們選擇下消失，但打著“更多選擇”、“更多優(yōu)惠”旗號的團(tuán)購旅游網(wǎng)站依舊源源不斷地出現(xiàn)。在這一背景下，精打細(xì)算的消費(fèi)者自然能夠從中選擇到“最省錢”的消費(fèi)方式。只不過，“百團(tuán)大戰(zhàn)”的弊端也必然會愈發(fā)明顯。

參差不齊讓人煩

毫無疑問，并非所有的團(tuán)購旅游都讓消費(fèi)者感到滿意。參加過某餐飲企業(yè)團(tuán)購旅游的陳小姐向記者抱怨說：團(tuán)購旅游的價格雖然相當(dāng)于單點的一半，但不僅用餐時間有規(guī)定，就連在飯店里坐的位置也有規(guī)定。而服務(wù)員端上來的菜量更是少得可憐，更不要提服務(wù)員怠慢的態(tài)度了。還有一名白小姐參加了某品牌化妝品的團(tuán)購旅游，其價格相當(dāng)于專柜售價的3折，可付款后等了半個多月也沒有商品寄到，再撥打該網(wǎng)站咨詢電話時已是“您撥打的電話號碼已停機(jī)”……

消費(fèi)者與提供產(chǎn)品或服務(wù)的團(tuán)購旅游商戶、發(fā)布團(tuán)購旅游信息的團(tuán)購旅游網(wǎng)站產(chǎn)生糾紛的報道可謂此起彼伏。而記者查閱了眾多消費(fèi)者在參加團(tuán)購旅游活動后發(fā)表的評論后也發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者的評價與商戶是否知名的關(guān)聯(lián)度也非常高。比如，消費(fèi)者對漢堡王、大光明電影院等舉行的團(tuán)購旅游活動比較認(rèn)可，但對一些名不見經(jīng)傳的小店家提供的團(tuán)購旅游服務(wù)就不怎么滿意。

但是，“捆綁銷售”幾乎已成為所有團(tuán)購旅游網(wǎng)站為打響旗號所選擇的同一手段。團(tuán)購旅游網(wǎng)站將知名品牌與不知名品牌“捆綁”后，可以把知名品牌的打折扣團(tuán)購旅游作為賣點，同時又推出大量的非知名品牌活動。消費(fèi)者在享受知名品牌“價廉物美”、“物超所值”的產(chǎn)品和服務(wù)后，更容易信任提供團(tuán)購旅游服務(wù)的網(wǎng)站，從而選擇那些非知名品牌。可在新的團(tuán)購旅游活動中，未必能收獲理想中的消費(fèi)體驗。

一名 “團(tuán)購旅游達(dá)人”在經(jīng)過多次嘗試新產(chǎn)品、新服務(wù)的“小白鼠”遭遇后，她得到一個結(jié)論：“不是知名企業(yè)開展的團(tuán)購旅游活動不參加，哪怕一家新店給出0.1折的優(yōu)惠、宣傳廣告做得十分精美，我也不會相信。”這樣的說法雖然偏頗，但也反映了團(tuán)購旅游網(wǎng)站上參差不齊的產(chǎn)品或服務(wù)信息。然而，就團(tuán)購旅游內(nèi)容來看，知名品牌由于已經(jīng)知名，并且擁有固定的消費(fèi)群體，因此“賠錢賺吆喝”的需求已經(jīng)不大，舉行團(tuán)購旅游活動的頻率、給出團(tuán)購旅游活動的折扣，都相當(dāng)有限。而在這種情況下，能撐起團(tuán)購旅游網(wǎng)站的，勢必是那些名不見經(jīng)傳的商家或品牌。由此可見，團(tuán)購旅游網(wǎng)站如果不改變“捆綁銷售”的營銷模式，不注重對后續(xù)商家或品牌產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控，很容易被消費(fèi)者拋棄。

另一方面，團(tuán)購旅游網(wǎng)站的服務(wù)方式也值得商榷。不少小規(guī)模的團(tuán)購旅游網(wǎng)站只有報名網(wǎng)頁而無客服專員，利用極低廉的價格誘騙消費(fèi)者點擊團(tuán)購旅游信息，等消費(fèi)者付款后，商家便逃之夭夭。消費(fèi)者因為缺少交易記錄或聊天記錄來舉證商家或網(wǎng)站的違法行為，只能吃“啞巴虧”。還有一些網(wǎng)站雖會寄來商品，但質(zhì)量與其描述大相徑庭，消費(fèi)者也會因為缺少發(fā)票等合法憑證而致使自身利益受損。這些，顯然呼吁有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)為團(tuán)購旅游網(wǎng)站設(shè)置準(zhǔn)入門檻，并且督促網(wǎng)站設(shè)定服務(wù)人員和方式的“標(biāo)準(zhǔn)配置”。

營銷渠道有創(chuàng)意

在團(tuán)購旅游網(wǎng)站的經(jīng)營模式之外，還有一點值得關(guān)注，那就是富有創(chuàng)意的營銷渠道。打印優(yōu)惠券、電子優(yōu)惠券、手機(jī)簽到、團(tuán)購旅游支付等多形式、多渠道的優(yōu)惠方式，反映了更加豐富多彩的市場環(huán)境，使得消費(fèi)者享受折扣和優(yōu)惠變得更加便捷，同時在反饋和手機(jī)消費(fèi)意見或建議上也有了多元化的渠道。

打印優(yōu)惠券依舊是目前最受消費(fèi)者歡迎的營銷方式之一。除了通過“維絡(luò)城”等專門的優(yōu)惠券打印終端獲取優(yōu)惠外，上網(wǎng)尋找折扣券繼而打印使用也是很多年輕人的習(xí)慣。據(jù)大眾點評網(wǎng)統(tǒng)計，今年上半年全網(wǎng)電子優(yōu)惠券的下載量超650萬張，平均每位活躍會員下載了1.63張優(yōu)惠券。

與此同時，移動客戶端應(yīng)用在優(yōu)惠促銷中的作用也進(jìn)一步顯現(xiàn)。隨著智能手機(jī)的普及，很多消費(fèi)者選擇在手機(jī)中安裝各家網(wǎng)站提供的客戶端，以便隨時隨地能享受優(yōu)惠服務(wù)。統(tǒng)計顯示，目前僅大眾點評網(wǎng)手機(jī)客戶端的激活使用人數(shù)已經(jīng)超過800萬人，通過手機(jī)客戶端的月瀏覽量已超過網(wǎng)站月瀏覽量的50%。利用這些客戶端，消費(fèi)者能方便地查詢餐飲、購物、休閑娛樂以及生活服務(wù)等城市商戶信息，同時還能下載商家提供的電子優(yōu)惠券、查看消費(fèi)者點評、購買大眾點評團(tuán)團(tuán)購旅游以及通過手機(jī)簽到獲取商家優(yōu)惠。據(jù)悉，在大眾點評網(wǎng)上，而通過手機(jī)下載優(yōu)惠券的人數(shù)占到優(yōu)惠券總下載量的63%，約409萬張。

團(tuán)購旅游、簽到、優(yōu)惠券下載等方式的進(jìn)一步發(fā)展，也讓消費(fèi)者能第一時間反饋消費(fèi)體驗。記者注意到，不少團(tuán)購旅游網(wǎng)站都開辟了意見反饋欄目，方便消費(fèi)者上傳意見或建議。一些注重消費(fèi)者意見的商家還會專門配備員工負(fù)責(zé)查看和答復(fù)這些意見建議，使得消費(fèi)者和商家能及時進(jìn)行互動。從這一點看，當(dāng)“看點評、找優(yōu)惠”成為眾多消費(fèi)者的新習(xí)慣后，團(tuán)購旅游信息或優(yōu)惠信息是否屬實將有更加客觀的評判依據(jù)，同時也能督促商家實踐 “消費(fèi)者是上帝”的信條，通過完善服務(wù)和改進(jìn)質(zhì)量來獲取更多的客源。