二季度，威海旅游執法監察支隊共接到各類旅游投訴25起，正式受理19起，其中投訴景區點占47%；投訴旅行社占36%，結案率為100%，游客滿意度為99%。這是記者昨日從市旅游局獲悉的。

針對存在的問題，市旅游局工作人員提醒，目前正值暑期旅游旺季，參加旅行團出游時，游客要在報名時與旅行社簽訂旅游合同，合同構件應包括標準合同、旅游報名須知及責任細則、旅游行程表、發票等。簽訂合同時，游客要留意各構件是否齊全，合同上有無加蓋公章及經辦人簽名。如果發生糾紛，游客可撥打各地旅游投訴電話，與當地旅游監管部門或全國假日辦聯系；如因團隊服務質量問題造成游客合法權益受到損害，游客可在60天內，向旅行社所在地的旅游質量監管部門投訴。

從受理投訴的情況看，二季度，游客對景區點的投訴主要表現在部分景區對老人的優惠政策不能按規定執行，強迫享受免票優惠的70歲以上游客購買保險；個別景區對燒香管理不到位，引發游客投訴；一些景區設施設備不全、防護措施不到位，給游客帶來不便。游客對旅行社的投訴主要表現在個別旅行社不能按合同約定進行游覽，游覽景點時間短，逛購物店時間長；導游人員講解時間短、湊合應付客人引爭議。對星級酒店的投訴則主要集中在住店時間與收費標準的爭議上。