“受新冠肺炎疫情影響，今年我們接待的游客少了。身為導游，要把這段時間作為練內功、提素質、強本領的好機會。本次大賽就是為大家提供了這樣一個學習、交流、提升的機會。”在11月6日下午召開的山西省導游工作座談會上，山西省文化和旅游廳廳長王愛琴說。

當日，“飛虹塔杯”山西省第二屆金牌導游大賽在洪洞縣落下帷幕。為了讓金牌導游的職業素質和業務經驗得以更好地復制推廣，山西省文化和旅游廳召開了導游工作座談會。會上，來自省市文化和旅游部門、旅游院校、導游協會、旅行社、景區的代表及部分金牌導游，結合工作實際，圍繞提升導游服務能力、加強導游隊伍建設等問題，進行了深入交流和探討。

打造提升技能的重要平臺

本次大賽以“游山西就是讀歷史”為主題，是2020年山西旅游發展大會“游山西·讀歷史”系列活動中的重要內容。自8月啟動初賽以來，報名參賽者達到1000余人。其中，既有經驗豐富的資深導游，也有剛剛步入導游行業的新兵。兩個多月來，參賽者在比賽中相互學習、相互交流，共同提高。

大賽一等獎獲得者王海濤說，突如其來的新冠肺炎疫情，讓旅游業經歷了半年多的冰封期。這次大賽又把大家凝聚起來，找回了職業自信，提升了職業榮譽感。

據了解，本屆大賽對標全國導游大賽賽制，精心設計了實地帶團、現場模擬帶團等環節，重點考察導游解決實際問題、處理突發事件的能力。

“實地帶團環節，情節設置巧妙且真實，充滿挑戰。”在大賽二等獎獲得者靳勝看來，本屆比賽更加注重選手的實戰和工作經驗積累，每一輪比賽都充滿了懸念和不確定性，對選手來說是巨大的挑戰。

太原旅游職業學院副教授、本屆大賽評委許萍說，通過這樣的賽制，讓具有豐富帶團經驗、具備優秀素質的導游脫穎而出，對營造良好的行業學習氛圍、打造全省旅游服務品牌起到了積極的推動作用。

如今，山西金牌導游大賽已成為促進導游素質和技能提升的重要平臺和手段。許萍說：“今年的比賽進行了重大改革和創新，完全對標國賽，同時根據山西省實際情況和特色進行了賽制調整。”

王愛琴表示，此次金牌導游大賽是全省導游服務者專業技能、職業素養、道德修養的大練兵，也是全省文化和旅游業服務品質、服務質量、服務水平的大提升。“100名金牌導游的評出，代表了山西省旅游人才培養的新成果，必將成為全省導游隊伍的標桿，為山西文化和旅游業高質量發展贏得良好市場和服務口碑。”

讓優秀導游成為行業引領者

近年來，山西省高度重視導游人才隊伍建設，出臺了《優秀導游獎勵辦法（試行）》，對獲得全國特級、高級導游資格的導游人員分別給予10萬元和2萬元的獎勵。

山東省導游協會副會長、本屆大賽評委孫樹偉在對參賽選手進行點評時說：“此次參加決賽的166名選手整體素質非常高，這與山西省近年來對導游隊伍建設的重視程度密不可分。”

近年來，山西舉全省之力打造黃河、長城、太行三大旅游板塊，全省導游人員立足崗位做貢獻，以傳播山西優秀歷史文化為己任，涌現出一批愛崗敬業、誠實守信、業務精湛、服務規范的先進個人。如全國優秀導游、國家高級導游員朱孟麟、九次援藏的導游員楊蘊婧等，他們都是山西導游隊伍的驕傲。

“這些優秀導游有抱負、有理想，素質高、能力強，成為文明旅游的引領者、大家學習的好榜樣。”大同市文化和旅游局四級調研員常煒說。

王海濤說：“榜樣的力量是無窮的。在優秀人才的激勵下、在同齡人的帶動下，能夠促使更多導游樹立職業榮譽感。”

導游服務的好與壞，直接影響著游客的體驗。

靳勝是山西商務國旅的一名導游員。座談會上，靳勝介紹了他的“大巴服務航空化”經驗：在旅游大巴上專門配備腳踏凳，方便客人上下車使用；準備大號水壺和小點心，在旅途中為客人提供茶飲；隨身攜帶旅游管家包，提供客人所需的各種應急物品。“導游不僅是一份工作，于我而言，它更是想用一生去完成的事業。”靳勝說。

據了解，山西商務國旅是全國率先對導游隊伍進行星級評定的旅行社之一，擁有兩名國家金牌導游、20多名省市級金牌導游。決賽結束后，該社董事長賀志勇在他的朋友圈里曬成績：16名選手獲得了金牌導游稱號，進入前6名的就有3位……

許萍是本次比賽賽制的主要設計者。她認為，本次比賽，選手圍繞安、順、誠、特、需、愉六字以及鄉村旅游、山西三大旅游板塊等熱點話題進行講解，進一步拓寬了導游員的知識面，讓獲獎選手成為行業引領者。

讓年輕導游員快速成長

山西歷史厚重，人文質樸。深厚悠久的歷史要通過導游的講解變得鮮活生動，豐富燦爛的文化要通過導游的傳播不斷擴大影響。座談會上，與會者圍繞導游隊伍建設、大賽成果利用等進行了討論。

王海濤認為，彼此分享非常重要。希望可以通過座談會或實地學習的形式，與優秀導游交流、溝通，真正把山西故事講好、講明白、講精彩。

張凱從事導游工作10年， 2017年入選國家萬名旅游英才計劃“金牌導游”培養項目，在本屆比賽中獲得三等獎。他與省內其他金牌導游一起成立了金牌導游工作室，將導游生涯中走過的彎路、取得的經驗，講給新導游和旅游院校的學生們聽。他說：“優秀的導游要發揮傳幫帶的作用，讓年輕的導游員快速成長。”

山西友邦文化旅游發展有限公司總經理朱艷萍認為，導游要不斷提升自我。比如“旅游+研學”就要求導游變身研學導師。“不僅是身份轉變，更需要提高知識儲備，提升自身素養。”

許萍認為，應建立人才儲備機制，為優秀導游員建立成長檔案，提供更多的發展機會，讓他們真正成為行業的引領者。“目前，全省涉及外語導游、小語種導游的比賽較少。” 她建議，下一步可舉辦外語類導游大賽，以滿足山西旅游的發展需求，促進外語導游員、小語種導游員素質提升。

在聽完大家的發言后，王愛琴表示，希望大家以傳播山西優秀歷史文化為己任，不斷提升能力水平，堅守職業操守。“導游要把每一次出團當作塑造自己、提升自己的過程，要與導游事業共同成長、互相成就。全省各級文化和旅游部門，要進一步加強導游隊伍建設，加大培訓力度，創新工作方法，通過傳幫帶，全面提升導游隊伍質量。要將資源優勢轉變為市場優勢、產品優勢，將‘游山西 讀歷史’打造成為一流的旅游產品，講好中國故事，增強文化自信。”（王文華）